Такой онбординг нужен для удержания пользователя в приложении. Обучает более предметно, знакомит с расширенным функционалом. В этом тексте мы подробно рассмотрим онбординг для пользователей.

Просто всплывающие подсказки не могут быть по-настоящему эффективными, когда они сосредоточены на продукте, а не на пользователе. По сути этот артефакт обеспечивает первый важный контакт именно в рамках онбординга. Отправляет его обычно новичку HR-менеджер в первый рабочий день. В копию рекомендуется ставить непосредственного руководителя.

Как Не Потерять Клиента И Понять, Какая Реклама Сработала?

Ролик не стоит делать длинным, иначе пользователю станет скучно его смотреть или он устанет. Если у сервиса много разных функций, то лучше сделать отдельное видео про каждую из них. Существует множество типов шаблонов для онбординга UX/UI — их, пожалуй, даже слишком много. Но каждый тип шаблона соответствует потребностям или ожиданиям пользователя, и последнее, что должны делать SaaS-компании, — это закрывать глаза на данное обстоятельство. Нет смысла разрабатывать полный обзор продукта, используя только горячие точки. Точно так же бессмысленно передавать важную информацию через подсказки.

Как Это Работает?

Мы создали новую версию стартер-гайда под задачу «Повышение конверсии в заявку» и сократили его до four шагов. Мы запустили всплывающие подсказки для каждого элемента с помощью сервиса UserGuiding. В нем мы можем отслеживать статистику по прохождению онбординга и корректировать количество шагов и их содержание.

Следующий важный этап — этапы онбординга это первые три дня на новом месте. Тут работает правило первого впечатления, которое нельзя произвести дважды. Welcome-формат можно сравнить с презентацией компании. Книги, письма и видео позволяют заранее рассказать об истории компании, продуктах, ее миссии, ценностях и правилах общения в команде.

Чаще https://deveducation.com/ всего они работают по всем ключевым HR-процессам (адаптация, обучение, оценка, корпоративные коммуникации и мотивация персонала), поэтому получится провести оптимизацию по всем направлениям. На основе этого анализа мы сформулировали цель — чтобы больше новых пользователей с задачей «повысить конверсию сайта в заявку» активировались в лид-бота. Есть несколько вариантов, как провести первое знакомство пользователя с продуктом.

• Теперь новым сотрудникам будет проще ориентироваться даже в самом запутанном проекте.
• Например, схема проезда, место парковки, внутренние правила, расположение кабинетов с описанием, кто где сидит.
• В этом разделе рассмотрим, какие этапы включает в себя процесс онбординга и какие нюансы стоит учитывать на каждом из них.

Чтобы точно определиться, к какому из этих типов относится новый пользователь, проведите опрос. Вы узнаете, с какой целью он пришёл и какой функционал подойдёт для решения задач. Life Time Worth, или пожизненная ценность клиента, показывает, сколько денежных средств поступило от одного клиента за все время его сотрудничества с компанией. Если человек много времени проводит в вашем сервисе, пользуется им регулярно и постоянно продлевает — значит, порядок работы ему понятен и удобен. Целевая аудитория всегда — это люди разного возраста, профессии, круга интересов и т.д. Важно учитывать это и при онбординге, чтобы не заваливать лишней информацией тех пользователей, которым она не нужна.

Кроме того, он может служить мотиватором к полному прохождению процесса онбординга, завершению всех его шагов. Никто не любит надписи в духе «Ваш прогресс 73%», всем нравится «100%, Поздравляю! Все эти приёмы позволяют снизить уровень неосознаваемого стресса от «навязанного» сеанса обучения, и сделать процесс знакомства с продуктом более friendly за счёт некоторой неформальности. В конечном счёте, Онбординг — это про лояльность и удержание на раннем этапе знакомства с продуктом или его обновлением, это хороший фундамент для работы с Retention в дальнейшем. Во втором случае цель онбординга немного значительно шире, чем просто рассказать новому юзеру о том, где у нас какая менюшка, и как добавить товар в корзину. Для визуализации прохождения процесса онбординга использую чек–листы и прогресс–бар.

Онбординг призван улучшить ситуацию, позиционировать ПО и продемонстрировать потребителям его преимущества и плюсы. Изначально его использовали по отношению к персоналу – онбординг новых сотрудников представляет собой адаптацию к особенностям организации в первый месяц работы. Технология стала настолько популярной, что ее стали широко применять маркетологи. При всей своей простоте эта методика онбординга несёт в себе что-то магическое.

Их задача — побудить человека сделать следующий шаг в своем знакомстве с приложением. Сначала пользователю предлагают зарегистрироваться, а потом посмотреть приветственное видео. Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом непонятно. К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга. Прогресс–бар, например, визуально демонстрирует, что финал близок, и всё не так страшно 😂.

Ознакомление работника с его и чужими обязанностями, матчасть. Это один из важнейших типов адаптации, ведь новичок новичок напрямую сталкивается с выполнением своих прямых обязанностей и осознаёт свою роль в организационной структуре компании. Здесь мы доносим до сотрудника знания про его обязанности и обязанности всех, кто находится вокруг.

Его основная цель — познакомить пользователя с выбранным продуктом. После регистрации последнему необходимо просмотреть несколько страниц онбординга, на которых отображаются различные функции сайта или приложения. Продвижение между ними возможно с помощью кнопки «Далее». В случае успешной адаптации, новый сотрудник быстро вливается в работу и долго приносит пользу компании. В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма.

Для многих интерфейсов это сводилось к всплывающим подсказкам, указывающим на кнопки и меню, которые не помогают клиентам достичь их реальных целей. Найти «момент успеха» сложнее, чем добавить прогресс-бар или подсказку. В такой задаче нужно в первую очередь общаться с клиентами до и после регистрации и узнавать о них как можно больше. Для более глубокого анализа и оптимизации онбординга можно использовать инструменты аналитики.

Рассказываем про должностные инструкции и стандарты работы, алгоритмы и регламенты. Рассказываем, как действовать в сложных или пока не понятных ситуациях, даем контакты тех, кто сможет помочь. Минус — если новичок пришёл через какое-то время после начала работы, то некоторая информация для него уже протухла и не нужна. Он уже выяснил и получил всё необходимое по другим ui ux дизайн каналам.